Отдел по сервису Инфокиосков и АОП

Услуги Инсталляции

Компания "ATM Service" оказывает услуги по инсталляции оборудования как при первичном вводе терминала в эксплуатацию, так и при переносе оборудования по новому адресу или другой причине. Процедура инсталляции оборудования включает в себя выполнение предписаний фирмы-изготовителя по тестированию модулей и терминала в целом, конфигурирование или изменение системного и прикладного ПО (может выполняться сотрудниками банка) и окончательную приемку оборудования.

Услуги Разовые ремонты

"ATM Service" проводит следующие разовые работы:

• восстановление работоспособности терминала (включая замену деталей, вышедших из строя);
• осуществление модификаций и технических усовершенствований, которые, по мнению Исполнителя, необходимы для повышения надежности работы;
• обследование терминала при возникновении недостач;
• восстановление терминалов, вышедших из строя по причине попадания внутрь посторонних предметов (монет, небанковских карт и др.)и случаев вандализма;
• оценка стоимости дополнительных (не входящих в гарантийное обслуживание) ремонтных работ.

Услуги Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание - комплекс мероприятий, выполняемых Исполнителем на Оборудовании Клиента в течение гарантийного срока, направленный на обеспечение работоспособного состояния Оборудования в соответствии со спецификацией оборудования.

Обо всех случаях неисправности обслуживаемого Оборудования, Заказчику необходимо направить соответствующую заявку с описанием возникшей проблемы и контактной информацией по E-mail:.

Заявки на выполнение восстановительных работ принимаются с 09.00 до 18.00 локального (г. Алматы) времени. При поступлении Заявки с 16.00 до 18.00, выезд сервисного инженера будет осуществлен, начиная с 9.00 следующего рабочего дня.

Порядок приема и обработки заявок

1. Центр приема и регистрации заявок Заказчика принимает заявку от Собственников Оборудования и регистрирует её;

2. После регистрации заявки Заказчик направляет ее Исполнителю по e-mail адресу, указанному Исполнителем в Договоре;

3. Ответственное лицо Исполнителя (диспетчер) принимает Заявку и назначает ответственного сервисного инженера для выполнения работ;

4. Сервисный инженер Исполнителя выезжает на объект для проведения ремонтно-восстановительных работ;

5. После завершения ремонтно-восстановительных работ сервисный инженер Исполнителя подписывает у уполномоченного представителя Собственника «Акт выполненных работ»;

6. Сервисный инженер Исполнителя незамедлительно сообщает о факте окончания ремонтно-восстановительных работ и подписании об этом соответствующего акта своему диспетчеру;

7. Диспетчер Исполнителя переводит статус заявки в статус «Выполнено», вносит сопутствующую информацию по видам проведенных работ, если была произведена замена неисправного устройства, то вносит данные о замене;

8. После того, как сервисный инженер Исполнителя передает диспетчеру оригинал «Акта выполненных работ», диспетчер Исполнителя высылает в электронном виде копию «Акта выполненных работ» в Центр приема и регистрации Заявок Заказчика;

9. Получив электронную копию «Акта выполненных работ» сотрудник центра приема и регистрации Заявок Заказчика закрывает заявку на ремонт.

Услуги Профилактика

Профилактическое обслуживание - регулярное обслуживание для поддержания оборудования в исправном состоянии. Профилактика включает в себя чистку терминала снаружи и внутри; считывание файла ошибок и проведение диагностики возможных неполадок; контроль степени износа модулей банкомата; плановую замену определенного набора быстро изнашивающихся деталей; смазку.

Профилактику требуется проводить по мере загрязнения терминала и в зависимости от количества совершенных транзакций в соответствии с требованиями Производителя оборудования. Терминалы, установленные в местах большого скопления людей (торгово-развлекательные центры, магазины), вблизи оживленных улиц и заводов, требуют частого профилактического обслуживания.

Время, отведенное для профилактики платежного терминала- 2 часа.

Время, отведенное для профилактики Автоматического Обменного Пункта- 6 часов.

При профилактике терминала производятся следующие работы:

· Очистка внутренних поверхностей терминала и поверхности всех устройств от пыли с помощью пылесоса.

· Очистка вентиляторов компьютера и обдува мониторов.

· Очистка механизма устройства выдачи (диспенсера) от пыли со снятием боковых крышек блоков подачи и выдачи купюр.

· Удаление налипшей краски с транспортных роликов, ремней и роликов обратного вращения.

· Проверка датчиков двойной банкноты и роликов обратного вращения.

· Проверка работы устройства выдачи с помощью теста.

· Снятие кожуха и отчистка механизма устройство приема валюты (акцептора) от пыли и обрывков купюр.

· Проверка работы устройство приема валюты с помощью теста.

· Очистка механизма монетных кассет от пыли и инородных предметов с частичной разборкой.

· Проверка функционирования монетных кассет .

· Очистка и смазка механизмов принтеров.

· Проверка и отчистка LOG – файлов компьютера и его перезагрузка.

· Проведение с помощью компьютера пункта меню «Диагностика» для всех устройств.

· Общая проверка функционирования терминала.