Сервис

Компания “АТМ Service” оказывает своим клиентам следующие услуги:

• Инсталляция оборудования. Ввод в эксплуатацию
• проверка работоспособности банкоматов на месте их установки перед заключением сервисного контракта;
• гарантийное и послегарантийное обслуживание банкоматов Wincor Nixdorf; Техническое обслуживание и регламентные работы.
• регулярная диагностика банкоматов для поддержания их в надлежащем рабочем состоянии в соответствии с нормативами Производителя;
• быстрое и оперативное восстановление работоспособности оборудования с заменой вышедших из строя узлов и деталей банкомата, в случае необходимости;
• модернизация банкоматов бесплатная установка корректировочных изменений в программное и аппаратное обеспечение банкомата, рекомендованных Производителем;
• Поддержка по реализации проектов.
• Технические консультации. Консультационная поддержка в области работы, сопровождения, инкассации, первичной диагностики и коммуникационных вопросов работы сетей банкоматов;
• помощь в разрешении конфликтных ситуаций по недостачам/избыткам денежных средств в банкомате;
• обучение сотрудников Вашего банка основам диагностики и технического обслуживания банкоматов; Обучение персонала устройству, обслуживанию и ремонту банкоматов Wincor Nixdorf.

оборудование банкоматов системой поддержания необходимого температурного режима.
Компания “АТМ Service” имеет в своем арсенале

• современное диагностическое оборудование, позволяющее осуществлять обслуживание и ремонт банкоматов Wincor Nixdorf и узлов к ним с индивидуальной адаптацией к специфическим требованиям Заказчика. Все работы выполняются по детально отработанным технологиям.
• Сервисный центр имеет систему транзитных и постоянных складов,
• собственный парк автомобилей,
• ремонтную базу и стенды для тестирования аппаратного обеспечения.
• Компания поддерживает постоянные связи с производителями и поставщиками запасных частей.

Обслуживание Компания “АТМ Service” строит по двум направлениям. Первое базируется на современных средствах связи и взаимодействия, включая Интернет, а также на курьерской службе доставки. Второе основано на организации опорных региональных пунктов сервиса с использованием подготовленных местных специалистов и региональных складов запчастей и материалов.
ATM Service имеет службу оказания технической поддержки по «горячей» линии, Посредством этой системы можно получить консультации по различным аспектам построения систем банковского самообслуживания, эксплуатации и ремонта банкоматов, подготовки кадров.
Основные принципы работы компании “АТМ Service” это быстрое реагирование на поступающие заявки, сведение к минимуму сроков выполнения работ и времени простоя оборудования клиентов, профессионализм и точность в оказании всех видов услуг. Такой подход к решению задач, а также накопленный опыт в области установки и обслуживания банкоматов Wincor Nixdorf обеспечили компании “АТМ Service” доверие клиентов и позволили стать лидером в своем регионе.
Запасные части Wincor Nixdorf , NCR и расходные материалы
Поставка запчастей и расходных материалов производится с собственного, постоянно пополняемого, склада в Алматы, Астане, Кустанае, Уральске и Семипалатинске в любой город Республики Казахстан. Компания “АТМ Service” предоставляет возможность формирования на своей территории согласованного с Заказчиком и рекомендованного производителем склада запчастей. Также возможно формирование склада на территории Клиента на дополнительных условиях.

Сокращению издержек клиента служит также еще одна услуга, предлагаемая “АТМ Service” - обучение сервисного персонала клиента, который затем может существенно экономить на сервисном обслуживании банкоматов, выполняя часть работ самостоятельно. “АТМ Service” постоянно содержит большой склад запчастей, позволяющий одновременно обслуживать сети банкоматов Казахстана, Кыргызстана, Туркменистана и Таджикистана.
Региональное сервисное обслуживание:
Компания “АТМ Service” обладает штатом сертифицированных производителем специалистов по сервисному обслуживанию и настройке Банкоматов Wincor Nixdorf и NCR. Профессионалы сервисного департамента быстро и качественно проведут анализ неполадок оборудования и в кратчайшие сроки нейтрализуют неполадки в любом уголке Республики Казахстан. На сегодняшний день в Казахстане существует восемь региональных сервисных центров компании “АТМ Service” в г. Алматы, Астана, Кустанай, Уральск, Семипалатинск, Караганда, Атырау, Актау, Усть-Каменогорск, Актюбинск, Чимкент которые покрывают сервисным обслуживанием все области Казахстана.