Сервисное обслуживание.Проактивные действия.
Профилактика Банкоматов - регулярное превентивное обслуживание Оборудования, включаемое в Абонементное техническое обслуживание и имеющее целью поддержание Банкоматов в исправном состоянии согласно предписаниям Фирмы-изготовителя. Профилактика включает детальную чистку банкоматов снаружи и внутри, считывание файла ошибок с принятием необходимых мер по их исправлению, плановую замену фиксированного набора быстро изнашивающихся деталей (вакуумных присосок, ремней, воздушного фильтра и т.п.), превентивную диагностику возможных неполадок и степени износа по каждому модулю банкомата, а также смазку. Кроме того, при профилактике определяется необходимость в капитальном ремонте Оборудования. Рекомендуется проводить профилактику не реже, чем 2 раза в год, хотя возможен и другой режим по согласованию с Заказчиком.
Модификация Оборудования - внесение технических усовершенствований и осуществление модификаций, которые, по мнению Фирмы-изготовителя, Заказчика или Исполнителя, необходимы для повышения надежности и/или безопасности работы. К их числу не относятся замена программного обеспечения на новое, а также технические усовершенствования, проводимые в рамках модификации модели, и/или установка вспомогательного оборудования. Однако и такие сервисные работы могут быть выполнены на условиях "Заказ-Выполнение-Оплата".
Мониторинг Оборудования с целью самостоятельного определения необходимых действий по Обслуживанию и их последующего выполнения может производиться Компанией при установке системы мониторинга Pro View, а также условии разрешения Заказчиком удаленного доступа к системе контроля за работой банкоматов для диспетчерской службы Исполнителя. Безусловным преимуществом такой организации работ по Обслуживанию является значительное ускорение принятия квалифицированного решения по действиям, необходимым для ликвидации любого сбоя в работе банкоматов. Кроме того, диспетчерская служба Исполнителя может взять на себя функции оповещения соответствующих служб Заказчика о необходимости принятия мер по инкассации, восстановлению связи и/или другим мероприятиям по обеспечению возможности использования клиентами банкоматов и наиболее эффективным образом спланировать одновременное выполнение различных операций по Обслуживанию для минимизации времени обслуживания.
Замена расходных материалов в банкоматах (таких как бумага, аккумуляторы, картриджи и т.п.) может производиться работниками Компании как при самостоятельном мониторинге, так и по заявкам Заказчика или по заранее согласованному плану. Своевременная замена расходных материалов гарантирует снижение времени простоев при обслуживании банкоматов по организационным причинам. Стандартное время выполнения услуг по замене расходных материалов – от 3 х до 10-ти часов в рабочее время в пределах города Алматы и городов в которых есть Технические представители, при условии огранизации доступа к сервисной части банкомата, а также Компания готова организовать выполнение этих услуг на круглосуточной основе.
Услуги по инсталляции Оборудования могут оказываться Компанией Заказчику как при первичном вводе банкомата в эксплуатацию, так и при переносе Оборудования по новому адресу или другой причине (изменение параметров связи и т.п.). Услуги по инсталляции Оборудования включают в себя выполнение предписаний Фирмы-изготовителя по тестированию модулей и банкомата в целом, конфигурирование или изменение системного и прикладного ПО, обеспечение логического соединения банкомата с центром авторизации и окончательную приемку Оборудования. В результате этой услуги Заказчик получает полностью интегрированный в систему банкомат.
Капитальный ремонт банкоматов, включающий в себя существенно больший по сравнению с профилактикой объем работ по плановой замене фиксированного набора деталей, восстановление декоративного покрытия лицевых панелей и производящийся с полной разборкой банкомата - услуга, которая оказывается Заказчику для банкоматов, выполнивших более, чем 500 000 транзакций. Капитальный ремонт производится с демонтажем и вывозом банкомата на специально оборудованное производство. Программа капитального ремонта определяется стандартами Фирмы-изготовителя. Своевременное выполнение капитального ремонта позволяет продлить время "жизни" Оборудования в системе и защитить капитальные вложения в развитие. Анализ работы Оборудования производится Компанией на основе хранящейся в базе данных информации о заявках, простоях и ремонтах банкоматов и позволяет сформировать предложения по коррекции и/или реорганизации Обслуживания с целью повышения его эффективности.
