Сервисное обслуживание. Реактивные действия

Прием и обработка заявки на Обслуживание диспетчерской службой Компании предполагает фиксацию заявки, квалифицированное принятие решения по способу ее выполнения и размещение заказа на определенный вид работы среди ресурсов Исполнителя. Квалифицированное принятие решения по конкретной заявке может, в частности, включать в себя запрос дополнительных данных и/или подтверждений от Заказчика, перенаправление заявки в соответствующую службу Заказчика, заказ на выезд сервисного инженера Компании для выполнения определенной работы или диагностики и локализации неисправности. Кроме того, в случае возникновения спорной ситуации по квалификации заявки и/или ее выполнению, диспетчерская служба и руководитель Сервисной службы обеспечивают согласование с Заказчиком мер, необходимых для восстановления полной работоспособности системы. Диспетчерская служба контролирует весь процесс исполнения заявки и фиксирует окончательное разрешение проблемы. При условии самостоятельного мониторинга Исполнителем этот вид Обслуживания соответствующим образом модифицируется. Диагностика и локализация неисправности с выездом сервисного инженера на место установки Оборудования производится при заранее неопределимой неполадке Оборудования в течение 4-х часов с момента получения заявки в рабочее время в пределах г.Алматы. При этом специалисты Компании предпринимают все разумные меры для того, чтобы непосредственно после локализации неисправности выполнить необходимые действия по восстановительному Обслуживанию и/или замене частей.
Восстановительное обслуживание - ремонт банкоматов, их модулей, узлов или частей (устранение неисправностей, включая регулировку узлов и деталей) с целью восстановления исправного (работоспособного) состояния. Компания гарантирует выполнение восстановительного обслуживания в течение 24-х часов с момента локализации неисправности в пределах г.Алматы, не считая выходных и праздничных дней.
Замена частей — замена неисправных и не подлежащих восстановлению частей, узлов или модулей и установка замененных частей на банкомат. При этом термин "части" не включает в себя расходные материалы, такие как бумага, аккумуляторы, картриджи и т.п. Для оказания услуг по замене частей Компания организует на своей площади склад запасных частей к банкоматам Заказчика и оказывает эти услуги в те же сроки, что и Восстановительное Обслуживание. Однако Компания признает возможность отсутствия на своем складе некоторых специфических типов запасных частей и гарантирует согласование с Заказчиком в каждом конкретном случае условий поставки необходимой части и принятие всех экономически разумных мер по минимизации времени простоя банкомата. При замене частей заменяемые части переходят в собственность Компании.
Перезагрузка Программного обеспечения производится специалистами Компании в тех случаях, когда это необходимо после Восстановительного обслуживания и/или Замены частей, и если Заказчик разрешил доступ к загрузочным комплектам ПО.
Поставка частей для целей самостоятельного использования Заказчиком может осуществляться Компанией на условиях "поставка со склада" по специальным ценам со скидкой относительно стандартного прайс-листа.